Questions fréquentes

Votre abonnement ADSL est dans certains cas plus cher que d'autres FAI, pour moins de services, à quoi ça sert ?

Nous n'offrons effectivement pas le triple play, nous fournissons juste une connexion à Internet. Cela n'empêche pas d'utiliser des services de téléphonie tels qu'OVH, puisqu Internet peut de toutes façons tout transporter. Internet suffit mais doit être de bonne qualité et sans parti pris, donc juste du vrai Internet.

Nos tarifs ADSL restent assez proches sans êtres moindres, essentiellement car nous utilisons au final l'infrastructure ADSL de SFR ou Orange qui ne font pas vraiment de prix commercial à leurs propres concurrents :). La différence par contre, c'est que vous avez du vrai Internet, sans service superflu.

Pour les personnes à revenus réduits nous proposons des tarifs préférentiels, qui nous coûtent un peu d'argent.

Enfin, il est possible de s'abonner juste à un VPN chez Aquilenet, que l'on peut alors faire tourner par-dessus un abonnement Internet quelconque. Voir la page VPN pour plus d'informations.

Les Frais d'Accès au Service (FAS) de l'ADSL sont super cher !

En effet, cela coûte de mettre en service une ligne ADSL : un technicien doit se déplacer dans le NRA pour brancher votre ligne téléphonique sur le port d'un DSLAM (wikipedia). Et ça coûterait encore plus cher à maintenir si c'était automatisé.

La plupart des FAI commerciaux, pour plus facilement attraper leurs clients, transforment ces frais d'accès en frais de résiliations. C'est un mensonge: résilier, ça ne coûte presque rien. Et si le client ne fait pas attention qu'il devra payer les frais de résiliation, tant pis pour lui...

D'autres FAI commerciaux transforment ces frais d'accès en un engagement de durée, ou une pénalité de résiliation si une durée non suffisante a été souscrite. Là, ce sont les clients les plus fidèles qui trinquent : c'est en fait juste un étalement des frais, et une fois les frais remboursés, le FAI fait une marge plus conséquente...

Aquilenet se refuse à de telles pratiques : il n'y a pas à mentir, établir une ligne ADSL, cela coûte. Bien sûr, si sortir une centaine d'euros d'un coup pose problème, vous pouvez demander à étaler le montant sur les premiers mois d'abonnement. Mais au moins vous savez ce qu'il en est.

Y a-t-il des frais de résiliations ?

Dans le cas d'une ligne FTTH, il vous faudra renvoyer l'ONT à vos frais.

Mais sinon, pas d'autres frais :)

Résilier une ligne, ça ne nous coûte rien. C'est livrer une ligne qui coûte, puisqu'il faut pour cela en général raccorder physiquement le logement, donc faire venir un technicien. Alors que résilier, c'est juste désactiver le compte, cela se fait en un claquement de doigts. Les opérateurs commerciaux imposent des frais de résiliation seulement parce que la livraison de la ligne coûte, et ils reportent ce coût sur la résiliation.

Voir aussi la question sur les frais d'accès aux services ci-dessus.

C'est quoi du vrai Internet ?

Un Internet sans bridage, sans filtres et sans contrainte à l'innovation.

  • Un branchement direct au réseau sans appliquer de politique sur le trafic, dans le respect de la législation. Aucun service n'est bridé, nous ne favorisons pas un contenu par rapport à un autre, tous les services sont fournis au maximum de la bande passante possible. La majorité des gros fournisseurs d'accès brident les accès à certains services (peer to peer...) ou certains sites de contenus (serveurs de streaming...). Chez Aquilenet, cette notion n'existe pas, tous les services sont égaux, tous les sites aussi.

  • D'autre part, la notion de censure du réseau, caractérisée par le blocage à certains sites, n'est utilisée qu'en réponse à la législation.

  • C'est également une IP fixe, ce qui lui permet de mettre en place ses propres services chez soit (serveur web, mail, dns, etc...), un reverse DNS, une délégation DNS, etc.

  • Nous ne souhaitons utiliser que des solutions libres ("open source"), ce qui nous permet d'être dans la construction des services avec les adhérents, qui peuvent participer à développer notre infrastructure et les services offerts à tous. Notre service, c'est donc ce que vous en faites. Nous n'avons pas encore le dernier protocole de communication, venez nous aider à le mettre en place, et on l'aura !

Aquilenet offre quoi de différent ?

Une philosophie. Des lignes ADSL mais aussi des comptes mails, des comptes SSH, des noms de domaines, de l'hébergement, un contact autour de l'open source, ...

Mais c'est aussi un contact humain, associatif: vous connaissez les gens, vous pouvez poser des questions, on peut se faire des bouffes sympas... Ceux qui s'en souviennent diront que c'était ce qu'on trouvait usuellement chez tous les FAIs associatifs du début des années 90, et qu'on ne trouve pas chez les F.A.I. commerciaux

Pourquoi une association est plus intéressante qu'une entreprise ?

Nous sommes une association 1901 avec un soucis de transparence des comptes et sans objectif de rentabilité. Nous facturons le prix de revient des lignes à un petit delta (plutôt de l'ordre de l'arrondi). Pour d'autres associations, c'est important.

Qui pourra regarder mes données ?

La vie privée sur Internet est effectivement quelque chose de sensible. Il faut savoir que de toutes façons, à moins de chiffrer les données (en utilisant https, ssl, gpg, ...), tous les intermédiaires entre votre ordinateur et le serveur auquel vous vous connectez (site web, mail, etc.) auront accès à vos données. On peut espérer qu'ils ne les regardent pas, mais rien n'est garanti de toutes façons, par nature même d'Internet.

En pratique, oui, les techniciens d'Aquilenet peuvent regarder vos données. Mais vous savez qui c'est, vous pouvez discuter avec eux pour savoir si vous leur faite confiance. C'est très différent d'une relation avec une entreprise, qui est essentiellement basée sur un contrat, que l'entreprise peut bien violer si la NSA lui demande...

Est-ce que ma ligne ADSL va être plus rapide, ou moins rapide ?

Le DSLAM utilisé en face, ce sera de toutes façons celui de SFR ou d'Orange. Le débit sera donc le même que si vous vous abonniez chez SFR ou Orange. Par contre, Free et OVH utilisent quelques extensions non standards dans ses FreeBox, donc il se peut que leur débit soit plus rapide.

Par contre, une possibilité qui n'est pas proposée par les FAI grand public, c'est d'agréger des lignes: en prenant plusieurs abonnements téléphoniques et ADSL, vous pouvez multiplier d'autant la bande passante disponible.

Est-ce que Aquilenet offre l'indépendance ?

Vous gérez votre connexion sous couvert de l'association dans laquelle vous pouvez intervenir et vous faire entendre.

C'est une sorte d'indépendance en effet.

Est-ce qu'Aquilenet fournit du téléphone ou de la télévision ?

Nous n'offrons effectivement pas le triple play, nous fournissons juste une connexion à Internet. Cela n'empêche pas d'utiliser des services de téléphonie tels qu'OVH, puisqu'Internet peut de toutes façons tout transporter. Internet suffit mais doit être de bonne qualité et sans parti pris, donc juste du vrai Internet.

Quelle garantie de fonctionnement ?

Les F.A.I. commerciaux offrent des garanties ? :) Non, ils respectent la loi et on peut espérer qu'ils n'en abusent pas.

Nous sommes nous aussi très soucieux du respect de l'utilisateur. Et parce que nous sommes en permanence sur Internet, nous savons ce qui s'y passe et encore plus ce qui se passe dans notre association.

Est-ce une concurrence aux autres F.A.I. ?

Nous ne souhaitons pas "concurrencer" les F.A.I. existants, nous souhaitons offrir un service différent. Un service libre et indépendant : une garantie indispensable à notre époque.

Dans certains cas (zones blanches), nous désirons aller là où les autres F.A.I. ne vont pas. Il n'y a donc pas non plus de concurrence. Si cela amène d'autres F.A.I. à aller dans ces zones blanches, tant mieux ! Il vaut toujours mieux avoir le choix !

Aquilenet fournit quel matériel pour se connecter ?

Le choix de modem/box/routeur est laissé à l'utilisateur. Il se trouve que de nos jours il n'y a plus de problème d'incompatibilités. Le choix se fait généralement plutôt en fonction de l'architecture réseau... Plus de détails sur la page ADSL.

Est-ce que mon ADSL sera rapidement disponible ?

On ne peut rien promettre, mais nous avons constaté que la construction de ligne prenait en général de 5 à 10 jours.

Est-ce que Aquilenet propose un abonnement fibre ?

Oui, à la fois sur la plupart du territoire via FDN, et en particulier en Nouvelle Aquitaine via Axione: https://www.aquilenet.fr/services/fibre/

Pourquoi Aquilenet plutôt que FDN ?

FDN veut rester de taille humaine, et ne peut plus vraiment grossir. La solution est donc l'essaimage. Aquilenet fait partie d'une fédération rattachée à FDN, dont nous respectons les statuts et le règlement, tout en se gérant de façon autonome à travers l'association Aquilenet.

Avoir des fournisseurs locaux, c'est bien pour le réseau. Garder tout centralisé à Paris est moins robuste et apporte des soucis de bande passante pour tout remonter à Paris avant de redescendre en province.

Avoir un porte-parole local est utile pour pouvoir intervenir à des conférences, réunions publiques, etc. pour être au plus près des acteurs locaux.

C'est aussi bien plus sympa de pouvoir se faire des bouffes entre adhérents !

Notez par ailleurs la présence de nos voisins F.A.I. associatifs Tetaneutral autour Toulouse et Ilico en Corrèze. N'hésitez pas à aller les voir aussi et choisir celui que vous préférez !

Pourquoi Aquilenet délègue juste tout à FDN en marque blanche, plutôt que faire lui-même ?

Parce que mettre en place de la collecte ADSL, c'est long et ça demande un investissement important: établir un contrat avec Ieolo/Liazo, se faire livrer en L2TP à Paris, y installer des serveurs, y acheter du transit, ...

Par ailleurs, il est assez inutile de dépenser du temps sur la technologie ADSL: la livraison est de toutes façons à Paris, ça n'aide pas à construire un vrai Internet que de continuer à monter des serveurs là-bas. On est en ce moment plutôt en train de travailler sur de la collecte fibre ou des réseau Wifi.

Mais cela peut changer !

Mouais, bon, je verrai à prendre l'ADSL chez Aquilenet à l'occasion...

Adhérez tout de même dès maintenant ! Cela montrera que vous adhérez à notre philosophie et donnera du poids à notre association. Vous pourrez ensuite éventuellement prendre une ligne ADSL ou migrer votre ligne existante plus tard.

Je suis déjà en dégroupage total

Pas de souci, le test d'éligibilité va fonctionner, vous pouvez rester en dégroupage total chez nous.